SLA - Соглашение об уровне обслуживания

Все документы (Политика пользования, SLA, Политика возврата средств, Политика конфиденциальности) регулируются законодательством Российской Федерации. Все споры, возникающие в связи с настоящими документами, подлежат разрешению в судах Российской Федерации по месту регистрации Компании.

1. Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (далее – «SLA») определяет обязательства компании pg19.su (далее – «Компания») по предоставлению услуг хостинга и веб-хостинга (далее – «Услуги») клиентам.

2. Аптайм

3. Плановое техническое обслуживание

Компания может проводить плановое техническое обслуживание, которое может временно прерывать работу Услуг. О плановом обслуживании Компания уведомляет клиентов заранее, если это возможно.

4. Исключения

Гарантия аптайма не распространяется на время:

• Планового и непланового технического обслуживания, вызванного форс-мажорными обстоятельствами или действиями третьих лиц, за которые Компания не несет ответственности
• Проблем, вызванных действиями клиента или несовместимым ПО

5. Мониторинг

Компания использует автоматизированные системы мониторинга для отслеживания доступности Услуг.

6. Процедура обработки инцидентов

В случае возникновения проблем с Услугами, клиент должен незамедлительно обратиться в Службу поддержки. Служба поддержки обязуется предпринять разумные усилия для устранения проблемы в кратчайшие сроки.

7. Компенсации за несоблюдение SLA

В случае невыполнения гарантии аптайма (менее 99,9%), клиент имеет право на компенсацию в виде продления срока действия подписки на Услуги. Размер компенсации рассчитывается пропорционально времени простоя и не может превышать 25% от стоимости ежемесячной подписки.

8. Компенсация не предоставляется, если причиной простоя являются исключения, перечисленные в пункте 4.

9. Запрос на компенсацию должен быть подан клиентом в течение 3 дней после окончания календарного месяца, в котором произошел простой.

8. Изменения в SLA

10. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящее SLA в любое время. Об изменениях будет сообщено на Сайте.

9. Определения

• Служба поддержки: Специалисты Компании, оказывающие техническую поддержку клиентам.
• Время простоя: Время, в течение которого Услуги не доступны или функционируют с нарушениями, за исключением времени планового технического обслуживания.
• Неплановое техническое обслуживание: Непредвиденное обслуживание, вызванное аппаратными или программными сбоями, атаками или другими непредвиденными ситуациями.