Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее – «Политика») определяет условия возврата денежных средств за Услуги, предоставляемые компанией pg19.su (далее – «Компания»).

Все документы регулируются законодательством Российской Федерации. Все споры, возникающие в связи с настоящими документами, подлежат разрешению в судах Российской Федерации по месту регистрации Компании.

Возврат денежных средств возможен только в случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой.

Решение о возврате средств принимается Компанией в индивидуальном порядке после рассмотрения каждого запроса.

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Компанией.

Возврат средств производится в течение 30 рабочих дней после принятия положительного решения.

2. Условия возврата средств

Данная гарантия не распространяется на другие услуги (например, покупка выделенных IP-адресов, дополнительных ресурсов, регистрация доменных имён). Услуги регистрации доменных имён являются безвозвратными в силу их природы (оплата передаётся реестру/регистратору в момент регистрации) и возврату не подлежат ни при каких обстоятельствах.

3. Основания для возврата средств

Компания рассмотрит возможность возврата средств в следующих случаях:

• Несоответствие Услуг заявленным характеристикам: Если Услуги не соответствуют заявленным характеристикам и это не связано с действиями клиента, Компания рассмотрит возможность частичного или полного возврата средств.
• Технические проблемы: Если Услуги не работают в течение продолжительного времени по вине Компании и не были решены в соответствии с SLA, Компания рассмотрит возможность частичного или полного возврата средств, пропорционального времени простоя.
• Отмена подписки: Возврат средств за неиспользованный период подписки возможен при отмене подписки до момента ее окончания, за исключением случаев, когда Услуги были предоставлены клиенту с нарушением Политики использования.

4. Расчет возврата средств

Возврат средств за уже оплаченный период при отмене подписки рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду.

5. Случаи отказа в возврате средств

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Нарушение клиентом Политики пользования
• Использование Услуг с нарушениями законодательства РФ
• Проблемы, возникшие из-за действий клиента или его ПО
• Проблемы, вызванные форс-мажорными обстоятельствами
• Использование Услуг после истечения срока действия гарантии возврата средств
• Приобретение Услуг со скидкой
• Оплата бонусными средствами
• Изменение мнения или простое нежелание использовать Услуги
• Несовместимость с программным обеспечением клиента
• Неудовлетворенность производительностью при использовании в рамках тарифного плана
• Блокировка или приостановка Услуг за нарушение Политики
• Случаи, когда клиент был предупрежден о характеристиках Услуг до покупки
• Использование более 30% ресурсов или времени подписки
• Регистрация, продление, восстановление или передача доменных имён — оплата безвозвратна, поскольку в момент операции средства перечисляются реестру/регистратору fe.ru и Компания не вправе их вернуть

6. Процедура оформления возврата

Для получения возврата необходимо отправить запрос в службу поддержки, указав причину отказа от Услуг.

7. Дополнительная информация

Компания не несет ответственности за комиссионные сборы, взимаемые платежными системами.

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время. Об изменениях будет сообщено на Сайте.

Все возвраты обрабатываются в рублях РФ независимо от исходной валюты платежа.

8. Частичные возвраты

8.1. При частичном возврате средств сумма рассчитывается пропорционально неиспользованному времени или ресурсам.

8.2. Минимальная сумма частичного возврата составляет 100 рублей. Суммы меньше этого порога могут быть зачислены на баланс аккаунта как бонусные средства.

9. Споры и разногласия

9.1. В случае разногласий по вопросу возврата средств стороны обязуются решить спор путем переговоров.

9.2. Если разногласия не удается урегулировать в течение 30 дней, спор подлежит рассмотрению в судах РФ по месту регистрации Компании.

9.3. При подаче претензии клиент должен предоставить полную документацию, подтверждающую основания для возврата.

10. Отмена recurring-платежей

10.1. Отмена автоматического продления подписки не является основанием для возврата средств за текущий оплаченный период.

10.2. Клиент должен отменить автоматическое продление не менее чем за 24 часа до даты следующего списания, чтобы избежать очередного платежа.

11. Технические требования и ограничения

11.1. Возврат не осуществляется, если клиент был ознакомлен с техническими характеристиками и ограничениями Услуг до покупки.

11.2. Компания не несет ответственности за несовместимость Услуг с конкретными приложениями, модами, плагинами или программным обеспечением клиента.

12. Окончательность решения

Решение Компании о возврате или отказе в возврате средств является окончательным. Повторные запросы по одному и тому же вопросу не рассматриваются.